Estrategia para hacer Tambo digital

Como muchos saben, yo trabajo en Tambo. Desde que entré, Tambo era una marca 100% offline. Toda la publicidad se hacía en punto de venta (lo digital era un mundo desconocido para todos nosotros), porque era donde se tenía que convencer al cliente de que me tiene que comprar. Pero para convencer al cliente que me compre en la tienda, tengo que primero atraer al cliente y hacer que cruce la puerta de Tambo.

Nos tomó tiempo, pero decidimos empezar por redes sociales (algo es algo!) en nuestra conversión al mundo digital. Así lanzamos nuestra página de Facebook sin pensar en todo el soporte que hay detrás, ya que finalmente es un medio de atención al cliente (¡y era nuestro único medio!). Quejas, sugerencias, reclamos, consultas, CVs, proveedores… un poco de todo. Y nos desviábamos de la verdadera función de la red social, entablar una relación con nuestros clientes.

Y es ahí donde surge una nueva necesidad, por lo que un año después dimos el siguiente paso: la página web. Un diseño simple, pero que cumpliera algunos requisitos básicos para que le quitaran a la página de Facebook esas consultas innecesarias (donde enviar CVs, donde quedan mis tiendas, qué promociones tengo, con quién me puedo quejar, etc).

 

Y hemos aprendido en el camino… la gente se está digitalizando, mis clientes son ahora cada vez más digitales, especialmente mi target, el adulto joven limeño. Y tengo que estar a la altura de sus expectativas. Cuando lanzamos el Facebook nos preguntaron “Para cuando la página web?”, cuando lanzamos la página web siguieron con “Tío Tambo ahora toca el APP”. Y es ahí a donde nos tenemos que dirigir.

Siento que todo lo hicimos reactivamente, de acuerdo a las necesidades que íbamos teniendo, en lugar de hacerlo planificadamente y con la estrategia que nos respalde. Pero van a surgir más necesidades y mis clientes me van a seguir pidiendo que Tambo sea más y más digital, y ahí tengo que apuntar. Tenemos un largo camino por recorrer, pero iremos paso a paso. ¿Qué sigue? ¿APP? ¿E-commerce? ¿Instragram? ¿Publicidad en Youtube? ¡Todas las anteriores!

See, Think, Do, Care... ¿Cómo entenderlo?

Muchas veces es difícil entender los frameworks, y más aún, para qué sirven o por qué fueron creado.
La lectura nos habla un poco de eso... por qué fue creado.

Cuando leo algo, para entenderlo trato de poner ejemplos prácticos a cada item. Así me es más fácil recordarlo también. Es por eso que hice este video, usando como ejemplo la marca que me es más familiar: Tambo, pues trabajo ahí hace dos años y soy toda una #Tambolover.

Les dejo un video para que entiendan la lectura como la entendí yo :)

Cómo me convertí en Huawei Lover..

En el 2015 entré a trabajar a una nueva empresa, como en cualquier nuevo trabajo, me dieron mi laptop, útiles y un celular: Huawei P7. Nunca había visto un celular de la marca y mucho menos tenido uno. Siempre fiel al iphone de Apple, era lo que conocía y a lo que estaba acostumbrada.

Debo confesar que al principio no le daba mucho crédito al teléfono, seguía usando mi personal para todo, pero poco a poco fui descubriendo los beneficios que este nuevo celular tenía y empecé a agarrarle cariño: Buena cámara (que tenía el “Modo Belleza” en su cámara frontal que borraba imperfecciones), liviano y ultradelgado, mejor resolución de pantalla, entre otros beneficios. Y lo mismo le pasó a mis compañeros de trabajo (¡Incluso hicimos un chat “Huawei Lovers”!).

Y en esto se basa el éxito de Huawei precisamente, la constante innovación y mejora de equipos (software y hardware). Por eso se encuentra en la décimo quinta posición de las 50 empresas más innovadoras, porque pudieron ofrecerle igual o mejores beneficios a los usuarios a un precio más bajo.

Pero no es una tarea fácil. Para lograrlo, asignaron un alto presupuesto, de más de $9.2 billones, al área de Investigación y Desarrollo, además de un capital humano de más de 170,000 personas. Además su modelo de liderazgo es innovador, rotando a 3 CEOs durante el año para tener 3 puntos de vista en la toma de decisiones.

Que no nos sorprenda, que de aquí a unos años, Huawei se encuentre en el bolsillo o cartera de la mayoría de la población mundial, apunta a ser el número 1 en venta de smartphones.